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    民航局发文:旅客不服从客舱管理造成恶劣影响的,可能被列入失信名单

    时间:2019-07-09 09:23:53 浏览:

    近日,民航局正式下发《关于进一步加强客舱秩序管理工作的通知》(以下简称《通知》),进一步加强客舱秩序管理,保障和督促客舱乘务员履行安全职责,引导形成良好的公共秩序。

    《通知》指出:当前个别旅客乘机时不按指定座位入座、不遵守客舱秩序、甚至不服从机组管理的现象逐渐增多,扰乱了航空器内正常的管理秩序,如果不加以正确引导和有效控制,任其蔓延,不但会助长社会的不良风气,更有可能影响飞机的配载平衡,直接危及飞行安全。

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    个别乘客擅自换座位,空乘屡次劝说,广播一次次提醒,依然不听劝阻,执意换座,不仅不讲理还动辄就要投诉,给乘务员安全管理工作带来了很大困扰。

    大家需要明白,飞机上的霸座行为不仅仅是道德或法律问题,也同时牵扯到人命关天的飞行安全问题。与高铁不同,由于大多数客机上层坐旅客,下层拉货物行李,而飞机在空中飞行过程中没有任何的着力点,平衡重心是影响飞行安全的一大重要因素。如果飞机前端过重,起飞爬升时就可能很难抬起头,如果飞机尾部过重,又很容易在起飞或降落时擦到机尾,构成严重的飞行安全隐患。

    飞机配载员需要在起飞前结合航班旅客分布,计算货、邮、行李、燃油等重量数据,并及时向机组人员提供准确的装载舱单。确保整个航班起飞、落地重量等的平衡重心在飞机设计性能安全允许的范围内。

    如果旅客随意调换座位,飞机起飞时的平衡必然受到影响,飞行将面临极大安全隐患。据了解,以空客A330为例,只要发生6个人的座位变动,就要重新制作舱单。

    民航局在该《通知》中明确指出,保证客舱安全是客舱乘务员的主要职责,乘务员应本着“安全第一”的原则,做好客舱内秩序的管理工作。对于旅客霸座扰序,拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的行为,应果断启动预案,采取进一步措施。

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    《通知》要求,对于不配合管理、拒不听从指令的情况,应果断采取中止行程等有效措施。飞行机组、空保人员、地服人员必须积极协同和配合乘务员管理和维持客舱秩序行为,机场公安等外部力量应对客舱秩序管理工作给予支持。

    《通知》中特别指出,航空公司要明确后续可能引发投诉事件甚至引发媒体关注时,如何给予客舱乘务员足够的支持(包括法律支持)。对于在处置旅客扰乱机上秩序行为中表现突出的客舱乘务员和空保人员,航空公司可以给予表彰奖励等适当的鼓励措施。

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    《通知》还要求各航空公司要进一步完善旅客投诉意见的管理方法,保证机组成员敢于履行客舱安全管理职责,不得受理乘务员、安全员涉及客舱秩序管理行为的投诉。属于涉及客舱秩序管理行为的投诉,不计入投诉范围。对于取证困难或无法甄别的情况,不能要求客舱乘务员提供证据自证清白

    《通知》指出,针对旅客不按照指定座位入座等不服从客舱秩序管理、影响运行安全的行为,如情节严重且造成恶劣影响的,航空公司可以将相关人员列入民航失信人员名单。这些“黑名单”人员将在被限制的一年时间里无法购票乘机。

    小伙伴们注意!目前,根据相关规定,在机场或航空器内做出这些行为的人,都有可能上“禁飞”名单,在1年内被限制乘机。

    ① 编造、故意传播涉及民航空防安全虚假恐怖信息的;

    ② 使用伪造、变造或冒用他人乘机身份证件、乘机凭证的;

    ③ 堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道、登机口(通道)的;

    ④ 随身携带或托运国家法律、法规规定的危险品、违禁品和管制物品的;

    ⑤ 在随身携带或托运行李中故意藏匿国家规定以外属于民航禁止、限制运输物品的;

    ⑥ 强行登占、拦截航空器,强行闯入或冲击航空器驾驶舱、跑道和机坪的;

    ⑦ 妨碍或煽动他人妨碍机组、安检、值机等民航工作人员履行职责,实施或威胁实施人身攻击的;

    ⑧ 强占座位、行李架,打架斗殴、寻衅滋事,故意损坏、盗窃、擅自开启航空器或航空设施设备等扰乱客舱秩序的;

    ⑨ 在航空器内使用明火、吸烟、违规使用电子设备,不听劝阻的;

    ⑩ 在航空器内盗窃他人物品的。

    总结一句话,只有文明出行,礼貌待人,我们才能拥有一个安全而愉快的旅程哦~


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